FAQ
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商品・サンプルについて
- Qサンプルは無償でもらえますか？
- Aサンプル品の在庫がある場合は、無償にて数枚程度サンプル見本をお送りさせていただきます。基本的にはほぼ全ての商品でサンプルをご用意しておりますので、お気軽にサンプル申込フォームからご依頼ください。
- Q防曇袋に使用期限はありますか？
- A防曇フィルムは、経時により白く濁った色に変色してしまいます。透明性が悪くなるため、約半年を目処に使い切っていただくことをお勧めします。また、白化を防ぐために、高温多湿の場所を避けて保管してください。
- Q産地の印字、オリジナルデザインの印刷、サイズのオーダーメイド（別注品）などに対応してもらえますか？
- A当サイト上での販売は現状承っておりません。
ネットショップ以外の販売方法をご案内いたしますので、詳しくはお問い合わせください。（別注品の場合のロットは数万枚単位のご注文となります。例：幅20cmの袋の場合は最小ロットが約20,000枚。参考価格はこちらをご覧ください。） - Q廃棄処理の際、ダイオキシンなどの有害物質は出ないのでしょうか？
- Aダイオキシンは、塩素系の物質を低温度で焼却した場合に発生します。
当社が扱うフィルムは、塩素系の物質は含まず炭素と水素で構成されたフィルムですので焼却してもダイオキシン発生の原因にはなりません - Q防曇（ぼうどん）とは何ですか？
- Aフィルムを曇らせない加工のことです。
青果物をフィルムで包装すると、外気との温度差や、青果物からの蒸散により、フィルムの内部が曇ります。フィルムが曇ることによって、店頭陳列時の見栄えの低下はもちろん、青果物に水滴が付着することによって鮮度劣化を引き起こす原因にもなるため、防曇剤をフィルムに練り込むことで、曇りを押さえます。
このフィルムが「防曇フィルム」または「ボードン」などと呼ばれます。もちろん防曇剤は食品衛生上、安全な物質です。 - Qオーラパックとは何ですか？
- Aオーラパックは青果物内部の水分子に働きかけ、収穫後に停滞してしまう水分子を活性化させることで青果物の新鮮さを長持ちさせることができる鮮度保持フィルムです。
くわしくはこちらをご覧ください。 - Qオーラパックとオーラパックαの違いはなんですか？
- Aオーラパックαは、オーラパックよりも高い通気、透湿性を持たせた鮮度保持袋です。
「鮮度のヒケツ」という通気、透湿のための加工が施されています。
青果物ごとのグレードの使い分けはこちらをご覧ください。 - Qオーラパックはどんな野菜にも効果があるのですか？
- Aオーラパックは全ての野菜・果物において100％の効果を保証するものではございません。野菜そのものの状態、生育環境、個体差などにより効果には差が出る場合がございます。導入前にサンプルをお試しいただくことをおすすめします。
※ホームページにて鮮度保持試験データを公開しております
※推奨青果物一覧はこちら
- Qオーラパックで魚や肉も長持ちしますか？
- Aオーラパックは生鮮青果物専用の鮮度保持袋です。
- Qオーラパックでどのくらい長持ちするようになりますか？
- A青果物によって鮮度保持できる日数は異なりますので、鮮度保持試験データをご確認ください。
また、産地、品種によっても違いが出る場合がございますので、導入前にサンプルにてお試しいただくことを推奨しております。 - Q包装したい野菜の鮮度試験データが見当たらないのですが･･･
- A日々、社内にて鮮度保持比較試験を行っておりますので、一度お問い合わせください。サンプルで実際にお試しいただくことも可能です。
- Q袋の口はどう閉じたら良いですか？密封したほうがいいのでしょうか。
- A基本的には密封包装の方がより鮮度保持効果が高まりますので、バックシーラー、ヒートシーラーでの包装をお勧めしていますが、「イチゴの掛けシート」や「花用包装のフラワーキャップ」など密封でない青果物などにも鮮度保持効果が認められ採用になっていますので、鮮度保持効果は十分期待できます。密封しない場合は、青果物の身丈よりも大きい袋の仕様をお勧め致します。
- Qオーラパックに使用期限はありますか？
- Aオーラパックの鮮度保持効果がなくなることはありませんが、フィルムの素材自体は防曇フィルムを使用していますので、６ヶ月以上経過しますと徐々にフィルムが白く濁り、透明性が悪くなってしまうため、約半年を目処に使い切っていただく事をお勧めします。
- Qオーラパックの商品保管で注意点はありますか？
- A直射日光、高温多湿の場所に置くことで、白化等のフィルム劣化が促進するため、倉庫内の保管でも直射日光、高温多湿の場所は避けてください。
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会員登録について
- Q会員になると何ができますか？
- A会員登録後にログインすると、便利なマイページが利用できます。領収書のダウンロードや、注文履歴のご確認、お気に入り商品の登録などできますのでご登録をお勧めします。
会員のお客様にはお買上金額100円（送料、消費税除く）毎に1ポイントがつき、次回ご購入時にお使いいただけます。
会員登録時、またはマイページよりお得な情報満載のメルマガの受信設定ができ、お申込時や、マイページにて、いつでも配信設定は変更できます。
会員登録、会員費などは無料でお使いいただけます。 - Qどうすれば会員になれますか？
- A｢新規会員登録」より手順に従ってご登録ください。
登録画面から申し込みをすると、会員登録完了のメールが届きます。※登録完了メールが届かない場合は、メールのドメイン指定受信の設定をされていないか、迷惑メールフォルダやごみ箱の中に入っていないか、登録いただいたメールアドレスに間違いがないか、メールボックスの容量に空きがあるかなどをご確認いただき、解決しない場合は、お手数ですがご連絡ください。
- Q会員になると年間費など必要ですか？
- A会員登録は無料です。更新費などの費用も一切発生しません。
- Qログインできません。
- Aメールアドレスもしくはパスワードが正しくありません。
本登録がお済みでない場合は、仮登録メールに記載されているURLより本登録を行ってください。
パスワードをお忘れの方は、こちらから再発行を行ってください。 - Q会員パスワードの変更はできますか？
- Aログイン後、マイページの会員登録内容変更で変更してください。
- Q住所等、会員登録情報の変更はできますか？
- Aログイン後、マイページの会員登録内容変更で変更してください。
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ご注文について
- Q見積りがほしいのですが、どうすればいいですか。
- A見積書が必要な場合は、お問い合わせフォームより、商品コード、商品名、数量などご記入の上、ご依頼ください。
大口注文（目安は毎月10万枚以上のご注文）の場合に限り、大口見積フォームより別途お見積を承ります - Q注文の流れを教えて下さい。
- A
- ■STEP1 会員登録
- まずは会員登録を行ってください。
※非会員でも購入できますが、ポイントの付与、マイページでの領収書発行などができませんので、会員登録いただくことを推奨します。
- ■STEP2 商品を選択
- お探しの商品を選択してください。
- ■STEP3 カートに入れる
- 選択した商品の詳細ページにある「カートに入れる」ボタンを押しカートに入れてください。
- ■STEP4 購入手続き
- ご希望商品が全てカートに入ったら、「購入手続きへ」を押下し、配送先や決済方法をガイダンスに従い選択・入力してください。
- ■STEP5 商品お届け
- ご注文内容を確認後、商品在庫の確認や、遠方の場合は配送料の再計算をした後、納期、確定金額を改めて弊社からメールでご連絡いたします。
その後、ご指定の場所へお届けします。※時間指定はできません。
- Q配送料はかかりますか？
- Aご購入金額10,000円（税抜）以上で、送料無料となります。
※ご購入金額が税抜10,000円未満の場合の送料は以下の通りです。- ■愛知・岐阜・三重・静岡･･･800円（税抜）
- ■その他（沖縄、離島除く）･･･1,000円（税抜）
- ■沖縄…2,000円（税抜）
- ※離島、遠隔地の場合は、別途運賃がかかります。
その場合はご注文内容を確認の上、メールでお支払い総額をご連絡いたします。
承認のご連絡を頂いた後、手配を進めさせていただきます。 - ※海外への発送はできません。No international orders available.
- Q納品までどのくらいかかりますか？
- A商品によって納期は異なります。
目安として、在庫がある規格品の場合は、ご注文後（銀行振込の場合は、入金確認後）1～4営業日以内に発送します。受注生産品の場合は、商品ごとに納品日が異なりますので、それぞれの商品ページをご確認ください。万が一、発送が遅れそうな場合や、商品が品切れの場合は、メールもしくはお電話でご連絡を差し上げます。
お急ぎの場合、ご心配な場合はお問い合わせください。 - Q発送先が複数ある場合はどうすればいいですか？
- A複数の配送先の指定はできませんので、送り先を分ける場合は、お手数ですがお買い物かごを分けて、別途ご注文ください。商品の入り数の内、一部を別の送り先に送ることはできません。
- Q発送元の依頼主の名前を変えて発送することはできますか？
- A基本的には可能ですので、ご注文時に備考欄に記入ください。
- Q営業日と営業時間を教えてください
- Aご注文やお問い合わせは24時間受け付けております。
商品の手配やお問い合わせのご返信は、以下営業時間内に順次となりますのでご了承ください。
営業日＝土日祝を除く、平日（月～金）
営業時間＝9:00～17:00
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納品書、請求書、領収書、見積書など
- Q見積書がほしいのですが、どうすればいいですか。
- A見積書が必要な場合は、お問い合わせフォームより、商品コード、商品名、数量などご記入の上、ご依頼ください。
大口注文（目安は毎月10万枚以上のご注文）の場合に限り、大口見積フォームより別途お見積を承ります。 - Q｢納品書｣は発行してもらえますか？
- A会員の方はマイページより領収書兼納品書をダウンロードしていただけます。
非会員の方には基本的に発行しておりませんので、特別必要な場合はお問い合わせください。 - Q｢請求書｣は発行してもらえますか？
- Aお支払い方法で「請求書後払い」（NP後払い）をご選択いただいた方には発行しております。「請求書後払い」（NP後払い）についてくわしくはこちら
※設定発行日より先行しての請求書発行は致しかねます。
その他のお支払い方法をご選択いただいた場合は基本的に発行しておりません。
銀行振込（前払い）を選択したお客様で、特に請求書が必要な場合は、お問い合わせください。 - Q｢請求書後払い｣を選択したのに請求書が届きません。
- A商品を発送した月の末に締め処理をし、翌月第1営業日に投函しております。
この期日を過ぎても届かない場合は弊社までご連絡ください。※設定発行日より先行しての請求書発行は致しかねます。
- Q｢領収書｣は発行してもらえますか？
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- ■会員のお客様
- 注文後、マイページよりＰＤＦで領収書兼納品書をダウンロードしていただけます。
- ■非会員のお客様
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- クレジット･･･クレジットカード会社発行の利用明細を領収書としております。
- 銀行振込（前払い）･･･銀行で発行される振込み明細をもって領収書に代えさせていただきます。
- 請求書後払い（NP後払い）･･･請求代行のため代金債権は株式会社ネットプロテクションズへ譲渡されます。弊社から領収書の発行は行っておりません。
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お支払い・ポイント利用について
- Q支払い方法を教えてください。
- A
- ・請求書後払い（銀行・コンビニ）※法人・個人事業主向け
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法人/個人事業主を対象とした掛け払いサービスです。（月末締め翌月末請求書払い）
ご利用の際は、株式会社ネットプロテクションズによる与信がありますので、できる限り法人名や屋号の入力をお願いします。
当社が決済代行を依託している株式会社ネットプロテクションズを通じて決済を行います。
請求書は、株式会社ネットプロテクションズからご購入の翌月第1営業日に発行されます。
月額最大300万円までお取引可能です。請求書に記載されている銀行口座または、コンビニの払込票でお支払いください。※銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。
請求代行のため代金債権は同社へ譲渡されます。 - ・銀行振込（前払い）
- サイトでのご注文後、自動返信メールとは別に、在庫数等を確認した上で、弊社から注文確定メールをお送りいたします。注文確定メールに記載された合計金額を、下記の当社指定口座までお振込みください。お振込み名は必ず、【ご注文者名】でお願いします。なお、振込み手数料はお客様でご負担ください。
振込口座 三菱ＵＦＪ銀行 大津町支店 （普）5080044 カ）ベルグリ－ンワイズ - ・クレジットカード
- JCB、AMEX、MASTER、VISA、DINERSカードがご利用可能です。
- Q商品の価格を教えてください。
- A
- Q｢後払い｣はできますか？
- A
法人、個人事業主の場合のみ可能です。お支払い方法の選択時に、請求書後払い（銀行・コンビニ）を選択してください。
ご利用の際は、株式会社ネットプロテクションズによる与信がありますので、できる限り法人名や屋号の入力をお願いします。※外部委託しております(株)ネットプロダクションズ様との取引きとなります。詳しくは支払い方法についてをご覧ください。
- Qポイントについて教えてください。
- A会員登録されているお客様には、お買上金額100円（送料、消費税除く）毎に1ポイントプレゼント。次回以降、1ポイント＝1円でお支払いに利用できます。
※ポイントの有効期限はございません。
※弊社都合により付与率の変更およびポイント制度の内容変更・休止等行う場合がございますので、ご了承ください。
- Q購入時に付与されるポイントはいつから使えますか？
- A1ポイント1円の割引きとして、次回以降のお買い物時よりご使用いただけます。
※最終購入日より1年以上当サイト内でのご購入がない場合は、ポイント失効となりますので、ご注意ください。現在のポイント数は、マイページなどから確認できます。
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キャンセル・交換などについて
- Q注文後のキャンセル/変更はできますか？
- Aキャンセルについて
注文確定メール送信後は、お客様都合によるキャンセル・変更はお受けできません。しかしながら、発送前であれば、できる限り対応いたしますので、まずは急いでご連絡ください。また、ご連絡なく、商品の返送等していただいても交換・返金対応などお受けできませんので、ご了承ください - Q商品のトラブル・返品・交換について
- A注文確定メール送信後は、お客様都合による返品・交換はお受けできません。
万が一、商品の誤出荷や、商品が不良品だった場合、到着後8日以内にお申し出があれば、ご注文の商品との交換をさせていただきます。その場合の返品等にかかる送料は弊社が負担致します。
上記の対応では希望納期を大幅に過ぎる場合など、契約の目的が達成できない場合に限り、商品代金を返金させていただきます。ただし、弊社において、弊社に責任がないと判断した場合はこの限りではありません。
